Εργάζομαι ως αναλυτής εμπειρίας χρήστη και επιθύμησα να εξετάσω ένα κομμάτι που αρκετοί αγνοούν, αν και επηρεάζει την πλοήγηση χρήστη: το σε ποιο βαθμό κατανοητοί είναι οι σύνδεσμοι. Ήθελα να δω το Gambloria Καζίνο Sports Casino με τα μάτια ενός Ελληνόφωνου παίκτη. Επρόκειτο να αναλύσω πώς το στυλ, η θέση και η ορολογία των συνδέσεων διευκολύνουν ή δυσχεραίνουν την πλοήγηση του site. Διέτρεξα από το σύνολο τις κύριες ενότητες, από desktop και από κινητή συσκευή, και κατέγραψα κάθε λεπτομέρεια της πορείας. Τα συμπεράσματα μου ήρθαν πολύ αποκαλυπτικά. Καταδεικνύουν πόσο κρίσιμη αποτελεί αυτή η μικρή λεπτομέρεια για μια απρόσκοπτη και απολαυστική πλοήγηση σε ένα online casino.
Στην τοπική ψηφιακή κοινότητα, οι αναφορές και οι εκφράσεις διαφέρουν συχνά από τα παγκόσμια πρότυπα. Ένα δεσμός που αναγράφει απλώς “Promotions” είναι δυνατόν να μην μεταφέρει απολύτως τίποτα σε αυτόν που γυρεύει καθαρά για “Προσφορές”. Η σαφήνεια δεν έχει να σχετίζεται μόνο με το κατά πόσο διακρίνονται με το οπτικό (με υπογραμμισμένο ή αλλαγή απόχρωσης). Πιο σημαντική είναι η λεκτική και πολιτισμική οικειότητα. Ακόμα, οι εγχώριοι επισκέπτες είναι πάρα πολύ καχύποπτοι με τις online συναλλαγές. Για αυτόν τον λόγο οι links για καταβολές ή εξαγωγές οφείλουν να παρουσιάζονται ευθύς έμπιστοι, και από το σχεδιασμό αυτών. Μια αδέξια εφαρμογή γεννά μπέρδεμα, ανεβάζει το λόγο εγκατάλειψης και σαμποτάρει την εμπιστοσύνη στο brand. Σε μια αγορά όπως την ελληνική, η εμπιστοσύνη είναι το κυριότερο.
Σε αυτές εδώ τις τμήματα που σχετίζονται με συναλλαγές, η ευκρίνεια των συνδέσεων είναι το κυριότερο. Το Gambloria εδώ τα καταφέρνει. Οι σύνδεσμοι “Κατάθεση” και “Ανάληψη Χρημάτων” διαθέτουν πολύ ζωηρά, λαμπερά χρώματα (συνήθως πράσινο χρώμα και κόκκινο ή πορτοκαλί αντίστοιχα) που τα καθιστούν να διακρίνονται άμεσα. Το κείμενο είναι περιληπτικό, κατευθείαν και κατανοητό. Οι σύνδεσμοι για τις προσφορές και τα προσφορές είναι επίσης καλά επισημασμένοι, συχνάκις με όμορφα γραφικά. Αυτό που μου άρεσε ξεχωριστά είναι ότι οι όροι των μπόνους (όπως “Δωρεάν Γυρίσματα” αντί για το απλό “Free Spins”) είναι ορθά μεταφρασμένοι και συνοδεύονται από μια μικρή διευκρίνιση. Μειώνεται έτσι ο ενδεχόμενο παρεξήγησης. Αυτό εγείρει αίσθηση διαύγειας και εμπιστοσύνης.
Η αρχική του Gambloria Casino για την Ελλάδα φαίνεται γενικά τακτοποιημένη και ταξινομημένη. Τα βασικά στοιχεία ναυσιπλοΐας στο επάνω μέρος παρουσιάζονται με ένα δυνατό, λαμπερό χρώμα που εφαρμόζει καλά πάνω στο υπόβαθρο. Έτσι ξεχωρίζουν εύκολα. Παρατήρησα ότι οι όροι είναι απόλυτα μεταφρασμένοι στα ελληνικά, με ξεκάθαρες δυνατότητες όπως “Ζωντανή Ρουλέτα” και “Μπόνους”. Ωστόσο, σε ορισμένα σημεία, η υψηλή πληθώρα στοιχείων και εικόνων κάνει κάποιους δευτερεύοντες συνδέσμους να δείχνουν σαν να αποκρύπτονται. Το ότι αρκετοί σύνδεσμοι δεν είναι υπογραμμισμένοι αντισταθμίζεται από μια εμφανή αλλαγή απόχρωσης όταν μετακινείς το mouse από πάνω σε αυτούς, που είναι σωστή τακτική. Το βασικό μενού αναγιγνώσκεται εύκολα, αλλά θα ωφελούσε αν υπήρχε λίγο περισσότερο διάκενο καθέτως μεταξύ στις επιλογές. Θα ήταν ακόμη πιο σαφές.
Για να είμαι πιο διεξοδικός και αντικειμενικός γίνεται, τήρησα μια συγκεκριμένη διαδικασία. Καταρχάς, αποτύπωσα το σύνολο των βασικών κατηγοριών πλοήγησης της Gambloria: Κεντρική Σελίδα, Παιχνίδια, Καζίνο Ζωντανά, Μπόνους, Συναλλαγές, Βοήθεια. Στη συνέχεια, επισκέφθηκα από κάθε τις ενότητες διαδοχικά. Καταχωρούσα το απόχρωση, το μέγεθος γραμμάτων της γραμματοσειράς, την ύπαρξη ή μη υπογράμμισης και την παρουσία εικόνων για όλους τους δεσμούς. Παράλληλα, παρατηρούσα επιμελώς την ελληνική μετάφραση κάθε ενός των λέξεων. Την ίδια ακριβώς διαδικασία ξανάκανα σε τρεις διαφορετικούς περιηγητές (Chrome, Firefox, Edge) και σε δύο κατηγορίες συσκευών (desktop, smartphone) για να εντοπίσω όποιες ανακολουθίες. Ολόκληρη η διαδικασία πραγματοποιήθηκε χωρίς προκατειλημμένες απόψεις. Στόχος ήταν να ανακαλύψω τόσο τα καλά όσο και τα αρνητικά μέρη.
Η θέση με τα παιχνίδια είναι η ψυχή κάθε καζίνο. Στο Gambloria, οι δεσμοί για φιλτράρισμα κατηγορίας (π.χ. “Slots”, “Ρουλέτα”, “Μπλακτζακ”) εμφανίζονται με κουμπιά και διαθέτουν εικονίδιο μαζί με κείμενο. Αυτό αποδίδει πολύ καλά. Προσφέρει στον παίκτη δύο τρόπους να κατανοήσει την κατηγορία: οπτικά και γραπτά. Η ελληνική μετάφραση είναι σωστή στις περισσότερες περιπτώσεις και χρησιμοποιεί όρους που κατανοεί ο τοπικός παίκτης. Στα κινητά όμως, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, κάποια φίλτρα απαιτούν οριζόντια κύλιση. Δεν είναι το βέλτιστο. Ακόμα, η διαφορά ανάμεσα στις κατηγορίες “Νέα Παιχνίδια” και “Δημοφιλή Παιχνίδια” θα μπορούσε να είναι πιο σαφής. Πιθανώς με ένα διαφορετικό εικονίδιο ή μια μικρή ένδειξη, για να μην δημιουργείται η παραμικρή υπόνοια ότι είναι διαφήμιση.
Η σύγκριση ανάμεσα σε desktop και κινητό αποκάλυψε κάποιες ενδιαφέρουσες διαφορές. Στον υπολογιστή, η περιήγηση είναι πιο εκτενής. Βλέπεις παραπάνω υπερσυνδέσμους αμέσως και το μενού επιλογών είναι πιο συμβατικό. Η μεταβολή τόνου όταν τοποθετείς το ποντίκι παρέχει ταχεία απόκριση. Στο smartphone, το hamburger menu αποθηκεύει τα όλα, που σημαίνει ότι χρειάζεται ένα επιπλέον tap για να ανοίξει. Μολονότι αποδίδει, διαπίστωσα ότι ορισμένοι δευτερεύοντες υπερσύνδεσμοι (για παράδειγμα, στο κάτω μέρος της σελίδας) έχουν πιο μικρά στοιχεία και μειωμένο περιθώριο περιμετρικά τους. Το γεγονός αυτό τα καθιστά πιο δυσχερή να πατηθούν με ακρίβεια, ειδικά σε πιο μικρές οθόνες. Είναι ένα σημείο που η βελτίωσή του θα έκανε την περιήγηση από smartphone πλήρως καθαρή.
Με βάση όσα είδα, μπορώ να προτείνω κάποιες συγκεκριμένες βελτιώσεις. Καταρχάς, θα βοηθούσε αν όλοι οι κειμενικοί σύνδεσμοι (εκτός από τα κουμπιά) είχαν μια διακριτική υπογράμμιση. Θα έβγαζαν ακόμα περισσότερο και θα πήγαιναν με το αναμενόμενο οπτικό μοτίβο του χρήστη. Δεύτερο, στα κινητά, η περιοχή που αντιδρά στο πάτημα για σημαντικούς συνδέσμους στο footer πρέπει να μεγαλώσει λίγο. Θα ήταν πιο εύκολο να πατηθούν. Τρίτον, η χρήση ελαφρώς διαφορετικών αποχρώσεων ή διακριτικών εικονιδίων θα ξεχώριζε καλύτερα τις “Προτεινόμενες” από τις “Όλες” τις προσφορές. Θα εξαλείφονταν κάθε πιθανή σύγχυση. Τέλος, μια συνεπής γραμμή πλοήγησης (breadcrumb) σε σελίδες βαθιά μέσα στο site θα ωφελούσε πολύ. Θα έδινε συνεχή αίσθηση του πού βρίσκεσαι και θα διευκόλυνε την επιστροφή πίσω.
