En Thorfortune Casino sabemos que un buen soporte es lo que marca la diferencia thorsfortune.eu. Ante cualquier inconveniente, precisas respuestas directas y rápidas. Por eso dispongamos de una red de atención con varias vías de contacto, pensando siempre en lo que piden los jugadores españoles. Tu tranquilidad es lo que más nos importa.
El Live Chat es nuestro canal estrella. Lo encuentras a un clic en la web y en la app, y te pone en contacto al momento con un agente de verdad. Es ideal para esas dudas que surgen en mitad de una partida: un depósito que no aparece, los términos de un bono o una regla de juego que no entiendes. Su principal ventaja es la velocidad.
Los operadores hablan español, así que no tendrás que busques palabras. La conversación es natural y todo lo que habláis queda guardado en tu cuenta por si precisas volver a ello más tarde. Te aconsejamos usar este chat para cualquier cosa que no pueda esperar, porque la solución se obtiene en minutos.
Para abrirlo, solo tienes que hacer clic en el icono de la burbuja de chat que observas en la esquina de la pantalla. El sistema te requerirá un nombre y un correo antes de empezar, algo que nos ayuda a saber quién eres rápidamente. Nuestros agentes pueden ver, con total seguridad, la información básica de tu perfil. Así te reciben por tu nombre y te asisten con datos concretos desde el primer mensaje.
Que nos tengas localizables cuando nos necesitas es clave. El Live Chat y el teléfono cuentan con un horario dilatado, que abarca gran parte del día y de la noche. Para lo que aparezca fuera de ese horario, el correo electrónico y el centro de ayuda no cierran nunca. Creemos en ser claros con los plazos.
Procuramos cumplir siempre estos tiempos, aunque en momentos de mucha actividad (como el lanzamiento de un juego nuevo o una promoción importante) las colas pueden alargarse. Valoramos tu paciencia; nuestro empeño es atender a todos con la misma calidad y sin olvidarnos a nadie atrás.
Para mejorar de forma continua, a veces te remitiremos una encuesta corta de satisfacción después de resolver tu consulta. Tu opinión nos es útil para formar mejor a los agentes y para perfeccionar nuestros métodos. También difundimos avisos en la web si hay alguna incidencia técnica general, para que te mantengas al tanto.
El soporte no es un equipo único. Lo tenemos dividido por especialidades, porque un problema técnico no es lo mismo que una duda sobre un bono. Derivar tu consulta al grupo adecuado hace que todo vaya más rápido. Estos son los departamentos que tenemos:
Cada equipo sigue sus propios protocolos para ser lo más eficiente posible. Cuando contactas por un canal general, el primer agente que te atiende se asegura de que tu caso llegue al especialista correcto. De este modo, la respuesta que consigues es precisa desde el principio.
¿Tu duda es más complicada y necesita que alguien la investigue? Así que mándanos un mensaje. Al email corporativo puedes adjuntar pantallazos, justificantes y describir el asunto con todo pormenor. Nosotros contestaremos con el mismo nivel de detalle.
Nuestro departamento se marca como meta contestar en menos de 24 horas laborables en jornadas laborales. Este medio es el más apropiado para revisar transacciones, disputar una operación o remitir documentos confidenciales. Toda la intercambio queda por registrado, formando un seguimiento íntegro.
Un consejo: pon siempre tu nick y un asunto claro en el campo del correo. Así tu pregunta llega directamente al área que la puede atender, sin rodeos. No te olvides de conservar el mensaje de acuse generado que obtendrás, ya que incluye un código de seguimiento para seguir el caso.
Comunicarse con soporte resulta más simple si tienes un mínima de preparación. Aplica estos indicaciones y verás que la gestión es más fluida, sin considerar el canal que uses. Un pequeño trabajo al principio agiliza mucho la solución final.
Con estas recomendaciones, nos contribuyes a desempeñarnos mejor y obtienes una solución más rápida. Procura no contactar por diferentes vías a la mismo tiempo por el idéntico tema. Únicamente se crean incidencias duplicados en el plataforma y al final todo se ralentiza.
Si quieres hablar, disponemos de una vía telefónica específica para España. Oír una voz que te aclara las cosas en tu idioma da una confianza especial. Muchos jugadores escogen esta vía para temas sensibles o cuando la emergencia es total.
El régimen de la línea telefónica lo hemos ajustado para que coincida con los instantes de más afluencia de nuestros usuarios en España. El número renovado lo localizas dentro de Thorfortune Casino, en las secciones de “Ayuda” o “Contacto”. Al otro punto, un profesional preparado para encontrar alternativas te recibirá.
Para que la conversación sea más rápida, ten preparado tu nombre de usuario y cualquier dato relevante, como un número de operación. La grabación te comunicará del tiempo de estancia previsto. Si lo deseas, puedes pedir que te regresemos la comunicación para no invertir tiempo.
Antes de enviar un mensaje o hacer una llamada, revisa nuestro Centro de Ayuda. Ahí hemos recopilado muchos contenidos que resuelven las dudas más frecuentes: desde el proceso de registro hasta cómo retirar dinero, además de los aspectos de cada promoción. Es un recurso que opera de forma autónoma, disponible a cualquier hora del día.
La data está estructurada en categorías. Además, se encuentra una sección de Preguntas Frecuentes diseñada específicamente para España, donde se tratan temas fiscales, de formas de pago como Bizum y de la regulación del país. Leerlo te dará independencia y te ahorrará tiempo.
Usa la barra de búsqueda con términos clave determinadas. Textos muy útiles como “Cómo hacer tu primer depósito” o “Proceso de verificación de identidad” aparecen en la portada del centro, para que los localices de un solo mirar.
Así es, por supuesto. La totalidad de el equipo del Live Chat domina español como lengua nativa o con un nivel excelente. Puedes explicar tu situación con total naturalidad, sin malentendidos, ya que está pensado específicamente para jugadores de España.
Nuestra garantía es responder todos los emails en un máximo de 24 horas en días laborables. Si escribes en fin de semana o festivo, te daremos respuesta el siguiente día hábil. Algunas consultas complejas requieren una investigación interna más larga, pero en ese caso te comunicaremos del progreso.
El coste de la llamada corre por cuenta de tu operadora de telefonía y de la tarifa que tengas contratada. Thorfortune Casino no cobra ningún extra por este servicio. Para evitar sustos, te recomendamos consultar las condiciones con tu compañía antes de llamar.
Sí. Los agentes del Live Chat están preparados para ayudarte con la mayoría de las gestiones de retiro: pueden verificar el estado de una solicitud o explicarte los requisitos pendientes. Si tu caso requiere una revisión más profunda del departamento de pagos, ellos mismos lo canalizarán, pero el proceso lo empiezas en el chat.
Desde luego. En el Centro de Ayuda encontrarás secciones completas dedicadas a la normativa de juego en España. Hablamos de la licencia, la protección de menores, los impuestos sobre premios y los métodos de pago disponibles en el país. Mantenemos esta información actualizada para cumplir con la ley en todo momento.
Si el chat en vivo no está disponible a esa hora, la vía más rápida es el formulario de correo electrónico. Entretanto, puedes consultar el Centro de Ayuda. Ahí hay guías para solucionar problemas comunes de conexión, para actualizar la app o para entender ciertos errores en los juegos.
En la sección de Juego Responsable de nuestra web hallarás teléfonos y enlaces a organizaciones externas de ayuda, como FEJAR, que operan las 24 horas del día. Además, tú mismo puedes autoexcluirte o establecer límites de depósito en cualquier momento desde los controles de “Mi Cuenta”.
