En Wild Robin Casino sabemos que los procesos de verificación suelen levantar preguntas y, a veces, cierto recelo. No obstante somos una entidad legal en España, y la verificación de identidad no es una opción.
La validación de cuenta, o procedimiento KYC (Conozca a Su Cliente), es un mandato legal. Lo exige la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la ley española contra el blanqueo de capitales. Su finalidad principal es garantizar la seguridad de las transacciones y cortar de raíz cualquier actividad fraudulenta. Para Wild Robin Casino, este procedimiento es la piedra angular de nuestro compromiso con el juego responsable. Nos permite asegurar que nuestros jugadores son mayores de edad, que son quienes dicen ser y que viven en un territorio donde trabajamos legalmente, como España. También es una herramienta fundamental para prevenir el uso indebido de datos bancarios o el robo de identidad, protegiendo así el dinero de nuestros usuarios. Sin este paso, no lograríamos mantener nuestra licencia española ni proporcionar el ambiente de confianza que nuestros clientes esperan.
A fin de comprobar su personalidad de forma inequívoca, precisamos un documento oficial con foto y en vigor. Aceptamos documentos expedidos por autoridades nacionales o de la Unión Europea. Es esencial que resulten legibles y sean válidos. Los documentos válidos son el Documento Nacional de Identidad (DNI), el pasaporte nacional o comunitario, y el permiso de conducir nacional o de la UE. Las fotos o digitalizaciones deben incluir las cuatro extremos del documento. Toda la información tiene que verse con claridad, sin reflejos que la oculten. No nos sirve una foto de la pantalla de un teléfono o ordenador mostrando el documento. Requerimos una captura obtenida directamente del documento físico. Asegúrese de que el archivo posea resolución suficiente para que logremos leer cada elemento, incluyendo el número de documento y la fecha de caducidad.
La baja calidad de la imagen es el motivo número uno por la cual las solicitudes de verificación sean rechazadas inicialmente. Con el fin de evitar demoras, cumpla con estas normas al pie de la letra. Coloque el documento completamente plano sobre un fondo liso y que contraste. Un fondo oscuro para documentos claros, y uno claro para documentos oscuros. Emplee una iluminación uniforme que elimine sombras o brillos sobre la imagen o los hologramas de seguridad. El tipo de archivo debe ser JPG o PNG. El tamaño no puede superar los 5 MB por imagen, pero la calidad debe posibilitarnos ampliar y leer los caracteres más pequeños. Capture o escanee el documento entero, incluyendo los bordes, sin recortar nada. Un consejo práctico: utilice la cámara de su smartphone. Encienda el modo “documento” si su teléfono lo tiene, para que enderece la perspectiva automáticamente.
Identificar los errores más comunes puede acelerar el proceso de forma notable. El primer error es enviar solo la cara delantera del DNI. Las dos caras, el anverso y el reverso, son obligatorios. El segundo error es que un dedo tape parte de la información, sobre todo el número de documento o la fecha de caducidad. El tercer inconveniente son los reflejos del flash. Generan un punto blanco sobre la fotografía que hace difícil verificar su rostro. Otro fallo típico es subir una imagen borrosa o pixelada. Suele pasar porque se hace un zoom excesivo después de tomar la foto. Por último, revise que el documento no haya caducado. Un documento vencido no es apto para la verificación, aunque pueda servir para otros trámites del día a día. Comprobar estos puntos antes de mandar le evitará tiempo y dolores de cabeza.
Para verificar su residencia, precisamos un justificante de residencia actual. Este documento debe contener su identidad y la domicilio que tiene registrada en su perfil de Wild Robin Casino. Admitimos facturas de luz, agua, gas, internet o teléfono fijo (luz, agua, gas, internet o teléfono fijo), estados de cuenta o cartas de su banco, y el justificante del IBI (IBI). Es crucial que el papel no supere de 3 meses desde la fecha de emisión. No admitimos facturas de teléfono móvil, porque por lo general no incluyen la dirección completa. No valen los extractos de operaciones emitidos por cajeros, por la misma causa. Las autodeclaraciones o cartas escritas a mano tampoco valen. Al igual que con el documento identificativo, el comprobante debe ser fotografiado o digitalizarse entero. Ha de mostrar el logo de la empresa que lo genera, la data y todos los datos del domicilio.
Cuando se registre y realice su primer ingreso, el sistema le dirigirá automáticamente a la sección de verificación desde su cuenta personal. El procedimiento es totalmente digital y se lleva a cabo en nuestra plataforma protegida. Para empezar, le pediremos que escoja el tipo de identificación que va a adjuntar (DNI, pasaporte o carnet de conducir). A continuación, podrá subir las imágenes correspondientes (anverso y dorso para el DNI). Después accederá al apartado de comprobante de domicilio, donde adjuntará el archivo requerido. En ciertas ocasiones, según una evaluación de riesgo automática, podríamos solicitarle más documentos. Cuando haya subido todos los archivos, recibirá una confirmación de que su petición está siendo evaluada. Nuestro equipo especializado se pondrá manos a la obra. El tiempo estándar de revisión es de 24 a 48 horas laborables, aunque en períodos de alta demanda podría extenderse.
En Wild Robin Casino, la protección de sus datos personales es una obligación absoluta. Todos los documentos que usted carga se transmiten mediante conexiones seguras con tecnología SSL de 256 bits. Es el mismo protocolo que utiliza la banca online. Una vez obtenidos, se conservan en servidores protegidos con acceso restringido. Solo puede ingresar el personal habilitado del departamento de cumplimiento, formado en protección de datos. Acatamos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales española. Sus documentos se emplean exclusivamente para los fines de validación de identidad y combate del fraude que requiere la ley. Nunca se comparten con terceros no necesarios para estos procesos. Disponemos con políticas de retención de datos definidas. Pasado un período concreto, los documentos se borran de forma confiable e definitiva de nuestros sistemas.
A fin de que su gestión de comprobación sea lo más eficiente posible, le presentamos unos recomendaciones valiosos apoyados en lo que vemos cada día. En primer lugar, reúna los documentos antes de empezar. Tenga a mano su DNI o documento de identidad y un recibo de domicilio vigente. Además, emplee un smartphone o dispositivo de escaneo con buena resolución y cumpla con las especificaciones recomendadas que ya mencionamos. En tercer lugar, compruebe a fondo que la seña en el justificante de domicilio sea idénticamente la que que proporcionó en su cuenta de Wild Robin Casino. Asegúrese de incluir tilde, cifras y abreviaciones. Por otra parte, si utiliza un estado bancario online, asegúrese de obtener la copia válida en PDF. Tiene que contener el membrete del banco y su domicilio íntegra. Por último, si después de 72 horas hábiles no ha recibido notificación, verifique la carpeta de spam de su correo electrónico. Si no encuentra nada, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del chat directo. Nuestros agentes pueden darle una notificación del estatus de su solicitud.
Pese a que hemos cubierto el proceso en extenso, siempre surgen cuestiones específicas. Vamos a despejar varias de las habituales. ¿Es obligatorio validar la cuenta antes de depositar? No. Es posible crear una cuenta y realizar su primer ingreso sin comprobar. Pero la verificación es imprescindible antes de poder efectuar cualquier extracción. ¿Qué pasa si no dispongo de una factura a mi nombre? En casos de vivienda compartida, admitimos el documento de empadronamiento expedido por el consistorio. Es un escrito oficial que acredita su vivienda. ¿Y si soy estudiante y resido en una colegio mayor? Puede usted requerir a la administración de la residencia universitaria un certificado oficial que confirme su permanencia allí. ¿Puedo jugar mientras se evalúan mis papeles? Sí. Mientras sus archivos estén en examen, es posible seguir jugando y ingresando fondos. Pero no olvide que el retirada quedará en espera hasta la validación definitiva. En Wild Robin Casino, deseamos que este procedimiento sea una simple formalidad en su recorrido hacia el entretenimiento.
